Assistenza remota sicura
L’assistenza remota permette a un tecnico autorizzato di visualizzare o controllare il computer per diagnosticare e risolvere un problema senza essere fisicamente presente.
Poiché consente l’accesso al dispositivo, deve essere avviata con particolare attenzione.
Prima di autorizzare il collegamento
Verifica sempre che:
-
l’intervento sia stato richiesto da te o concordato con l’azienda;
-
il tecnico appartenga al servizio di assistenza autorizzato;
-
il programma utilizzato sia quello indicato dall’azienda;
-
eventuali codici di collegamento siano comunicati attraverso un canale affidabile.
Diffida di telefonate, e-mail o messaggi inattesi nei quali qualcuno dichiara di aver rilevato problemi sul computer e chiede di installare un programma di controllo remoto.
Durante la sessione
Rimani davanti al computer e controlla le operazioni eseguite. Chiudi preventivamente documenti, e-mail e applicazioni che contengono informazioni non necessarie all’intervento.
Non comunicare password, codici temporanei o dati bancari. Se il tecnico deve accedere a un servizio, inserisci personalmente le credenziali quando possibile.
Interrompi immediatamente la connessione se vengono eseguite attività non concordate o ti vengono richieste informazioni insolite.
Al termine dell’intervento
Chiudi il programma di assistenza remota e verifica che la sessione sia terminata. Se l’applicazione non è utilizzata abitualmente, chiedi al supporto se debba essere disinstallata o disabilitata.
Regola fondamentale: autorizza l’accesso remoto soltanto a tecnici identificati e per interventi che hai richiesto o preventivamente concordato.